1. Faites une sauvegarde de vos données personnelles : Assurez-vous de sauvegarder tous vos fichiers et données personnelles avant de retourner l’appareil. Mobisite n’est pas responsable de toute perte de données.

2. Désactivez iCloud : Déconnectez-vous d’iCloud pour éviter des retards dans le traitement de votre retour. Cliquez ici pour les instructions si votre appareil fonctionne encore. Si votre appareil ne fonctionne plus ou n’est plus en votre possession, suivez ces instructions.

3. Réinitialisez les paramètres d’usine : Réinitialisez votre appareil aux paramètres d’usine pour supprimer toutes vos données personnelles.

4. Retirez la carte SIM.

5. Retournez les accessoires :

• Pour les réparations sous garantie : Envoyez l’appareil sans accessoires tels que les chargeurs, câbles ou coques de protection. Ceux-ci ne sont pas nécessaires pour la réparation.

• Pour les échanges ou rétractations (remboursement dans les 30 jours) : Assurez-vous d’envoyer tous les accessoires, y compris les chargeurs, câbles et autres articles fournis.

6. Imprimez les détails : Imprimez les détails de l’e-mail que nous vous avons envoyé et ajoutez-les dans la boîte. Sans informations personnelles incluses, nous ne pouvons pas traiter votre retour.

Remarque : Si vous nous envoyez un appareil défectueux qui ne respecte pas nos conditions de garantie, des frais de recherche de 29,95 € TTC seront facturés. Ce montant doit être payé avant que nous puissions retourner votre iPhone ou iPad. Vérifiez toujours d’abord nos conditions de garantie.

Lors du retour d’un accessoire, suivez ces étapes :

1. Emballez soigneusement l’accessoire : Assurez-vous que l’accessoire est bien emballé pour éviter les dommages pendant le transport.

2. Envoyez toutes les pièces jointes : Assurez-vous d’envoyer toutes les pièces et accessoires qui accompagnent l’accessoire.