Klantenservice
Garantie en klachten
Op elk refurbished toestel krijg je 2 jaar garantie, ook op de accu. Gaat er toch iets mis? Dan lossen we het snel en netjes op.
Bekijk ons aanbod refurbished iPhones en refurbished iPads, of gebruik de keuzehulp.
2 jaar garantie
Op elk toestel, inclusief de accu.
6 maanden op accessoires
Voor de meegeleverde oplader, kabel, hoesje en screenprotector.
Wettelijke garantie
Je wettelijke rechten blijven altijd volledig gelden.
Reparatie geregeld
Meld een defect online en wij regelen de reparatie.
Wat valt onder de garantie?
De garantie dekt technische defecten. Schade van buitenaf en normale gebruikssporen vallen erbuiten.
Wel gedekt
- Technische defecten die niet door gebruik zijn veroorzaakt
- Problemen met de accu, 2 jaar lang
- Scherm, knoppen, camera, speakers of aansluitingen die uitvallen zonder schade van buitenaf
- Toestellen in elke conditie: Premium, Als Nieuw, Heel goed en Goed
Niet gedekt
- Val-, stoot- en waterschade
- Krasjes en andere uiterlijke gebruikssporen die bij de conditie horen
- Accessoires na 6 maanden
Zo meld je een defect
- 1
Neem bij twijfel eerst contact op
Onze klantenservice schat graag in of het probleem onder de garantie valt. Zo voorkom je dat je het toestel onnodig opstuurt. Stuur een bericht via het contactformulier.
- 2
Meld de reparatie via het retourportaal
Log in met je bestelnummer (begint met M) en je e-mailadres, kies Reparatie en beschrijf het probleem.
- 3
Stuur je toestel op
Je ontvangt direct de verzendinstructies. Maak vooraf een back-up, schakel Zoek mijn iPhone uit en verpak het toestel goed.
- 4
Onderzoek en reparatie
Onze technici onderzoeken het toestel. Valt het defect onder de garantie, dan repareren we het kosteloos en krijg je het zo snel mogelijk terug.
Onderzoekskosten bij retour zonder defect
Blijkt na onderzoek dat het toestel geen defect heeft, dan mogen we €34,95 onderzoekskosten in rekening brengen. Dit bedrag betaal je vooraf, voordat we het toestel terugsturen. Bij een terugbetaling verrekenen we het. De volledige voorwaarden staan in onze algemene voorwaarden.
Een klacht? Zo pakken we het op
Wat je van ons mag verwachten
- We nemen elke klacht serieus en proberen die binnen één werkdag op te lossen
- Lukt dat niet, dan krijg je in ieder geval binnen 14 dagen na ontvangst een inhoudelijke reactie
- Je bereikt ons via het contactformulier of via help@mobisite.nl
Niet tevreden over de afhandeling?
- Mobisite is aangesloten bij Thuiswinkel Waarborg
- Kom je er met ons niet uit, dan kun je terecht bij de Geschillencommissie Thuiswinkel
Veelgestelde vragen over garantie
Geldt de garantie ook op de batterij?
Ja. De accu valt de volledige 2 jaar onder de garantie.
Wat is het verschil met de wettelijke garantie?
Onze 2 jaar garantie is een extra garantie van Mobisite als verkoper. Daarnaast heb je altijd recht op de wettelijke garantie: een product moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Onze garantie doet niets af aan die wettelijke rechten.
Wat moet ik doen voordat ik mijn toestel opstuur?
Maak een back-up, schakel Zoek mijn iPhone uit en verwijder je simkaart. Hoe dat werkt lees je bij de veelgestelde vragen.
Mijn toestel heeft binnen 30 dagen een defect
Dan heb je de keuze: we repareren het onder garantie, of je gebruikt je 30 dagen bedenktijd om het toestel te ruilen of te retourneren. Lees meer bij Ruilen en retourneren.
Hoeveel garantie zit er op accessoires?
Op de meegeleverde oplader, kabel, hoesje en screenprotector zit 6 maanden garantie.