30 jours de réflexion

Après réception de votre commande, vous souhaitez bien sûr essayer votre produit dès que possible. Si le produit ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez profiter du délai de réflexion de 30 jours. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez nous informer de votre intention de retourner le produit dans les 30 jours suivant sa réception. Vous avez alors le droit d’échanger le produit ou de récupérer votre argent. Après nous avoir informés que vous souhaitez annuler l’achat, vous disposez de 14 jours pour renvoyer le produit.

Vous pouvez tester le produit pour vérifier s’il correspond à vos attentes. Toutefois, il est important que le produit soit complet et, si possible, retourné dans son emballage d’origine. Si le produit est endommagé ou si des pièces manquent, nous pourrons vous facturer des frais. En accord avec vous, il sera décidé si un remboursement partiel est possible.

Vous êtes uniquement responsable de la dépréciation du produit résultant d’une utilisation qui dépasse ce qui est nécessaire pour évaluer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit.

Exceptions

Pour certains produits, nous ne pouvons pas offrir de délai de réflexion pour des raisons d’hygiène. Par exemple, nous n’acceptons pas les retours d’écouteurs intra-auriculaires si le sceau a été brisé après la livraison. Les articles consommables tels que les films protecteurs pour écran, la colle ou les produits de polissage ne sont remboursables intégralement que s’ils sont retournés non ouverts. Si ces produits ont été ouverts, nous pourrons vous facturer des frais pour le traitement du retour.

Qui paie les frais de retour ?

Lorsque vous retournez votre produit, vous êtes responsable des frais de retour. La raison pour laquelle nous avons fait ce choix est que nous tenons à l’environnement. Nous ne voulons pas encourager les gens à acheter et retourner nos produits sans en être sûrs. Cela entraîne un nombre plus élevé de retours, ce qui signifie que plus de produits doivent être transportés plus fréquemment. Cela augmente les émissions de CO2, ce qui est mauvais pour l’environnement.

Nous rembourserons le montant que vous avez payé dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation. Cependant, nous attendrons de recevoir le produit retourné avant d’effectuer le remboursement.

Vous pouvez également utiliser le formulaire type européen pour exercer votre droit de rétractation et nous faire savoir que vous renoncez à votre achat. Toutefois, l’utilisation de ce formulaire n’est pas obligatoire.

Si vous avez des questions concernant le processus de retour, vous pouvez envoyer un e-mail à info@mobisite.nl ou remplir le formulaire de contact.

Étape 1 : Cliquez en bas de cette page sur le bouton orange avec “Demande de retour”.

Étape 2 : Remplissez le formulaire de retour numérique.

Étape 3 : Vous recevrez un e-mail de confirmation avec toutes les instructions.