Klantenservice
Verzending en levering
Elke bestelling verzenden we gratis en verzekerd met PostNL, in Nederland en België. Bestel je op een werkdag voor 18:30? Dan ligt je toestel meestal de volgende werkdag op de mat.
Bekijk ons aanbod refurbished iPhones en refurbished iPads, of gebruik de keuzehulp.
Gratis verzending
In Nederland en België, zonder minimumbedrag.
Voor 18:30 besteld, morgen in huis
Op werkdagen, bij producten op voorraad.
Verzekerd verzonden
Verlies of schade tijdens transport is gedekt.
Track & Trace
Je volgt je pakket via de link in je verzendbevestiging.
Zo verloopt je bestelling
Van bestelling tot bezorging in vijf stappen. Let vooral op stap 3: zonder je ontvangstcode kan de bezorger het pakket niet afgeven.
- 1
Je plaatst je bestelling
Je ontvangt direct een orderbevestiging per e-mail. Controleer of je e-mailadres klopt: alle updates over je pakket gaan naar dit adres.
- 2
Wij pakken in en verzenden
Elk toestel wordt zorgvuldig verpakt en verzekerd verzonden met PostNL. Op werkdagen voor 18:30 besteld, dezelfde dag verzonden. Alleen in uitzonderlijke gevallen verzenden we met DHL.
- 3
Je ontvangt een ontvangstcode van PostNL
Omdat je een waardevol pakket ontvangt, stuurt PostNL je een persoonlijke ontvangstcode per e-mail. Houd na het bestellen dus je inbox in de gaten, en kijk ook even in je spam.
- 4
De bezorger vraagt om je code
De bezorger geeft het pakket alleen af als je de ontvangstcode noemt. Zo weten we zeker dat je toestel bij jou terechtkomt en niet bij iemand anders.
- 5
Niet thuis?
Dan probeert PostNL het later opnieuw of brengt het pakket naar een PostNL-punt bij jou in de buurt. Je krijgt hierover een bericht met instructies. Ook daar heb je je ontvangstcode nodig.
Belangrijk: check je e-mail na het bestellen
PostNL stuurt de ontvangstcode naar het e-mailadres van je bestelling. Zonder deze code kan de bezorger het pakket niet afgeven. Geen e-mail gezien? Kijk in je spam of neem contact met ons op.
Veelgestelde vragen over verzending
Wat kost verzending?
Niets. Verzending naar Nederland en België is gratis, inclusief de verzekering van je pakket.
Wanneer wordt mijn bestelling bezorgd?
Bestel je op een werkdag voor 18:30 en is het product op voorraad, dan verzenden we dezelfde dag. In de meeste gevallen heb je het pakket de volgende werkdag in huis. PostNL bezorgt niet op zondag en niet op officiële feestdagen.
Met welke vervoerder verzenden jullie?
Standaard met PostNL. Alleen in uitzonderlijke gevallen gebruiken we DHL. De vervoerder staat altijd in je verzendbevestiging.
Wat is de ontvangstcode en waar vind ik die?
De ontvangstcode is een persoonlijke code die PostNL per e-mail naar je stuurt zodra je pakket onderweg is. De bezorger geeft het pakket alleen af als je deze code noemt. Bewaar de e-mail dus goed en kijk ook in je spam als je niets ziet.
Waar vind ik mijn Track & Trace?
Zodra je pakket is overgedragen aan de vervoerder, ontvang je een verzendbevestiging per e-mail met de Track & Trace-link. Daarmee volg je je pakket op elk moment.
Kan ik mijn bestelling afhalen?
Nee, afhalen is niet mogelijk. We verzenden alle bestellingen. Je kunt wel een ander bezorgadres kiezen, en als je niet thuis bent brengt PostNL het pakket naar een PostNL-punt in de buurt.
Mijn pakket is nog niet aangekomen, wat nu?
Controleer eerst je Track & Trace. Een vertraging tot 3 bezorgdagen komt soms voor. Heb je na 3 bezorgdagen nog niets ontvangen? Neem contact met ons op, dan starten we direct een onderzoek bij de vervoerder.
Mijn pakket is beschadigd bezorgd
Meld dit binnen 48 uur via ons contactformulier en maak foto's van de verpakking en het product. Dan lossen we het samen met de vervoerder op.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?
Na de bevestiging kunnen we een bestelling helaas niet meer wijzigen of annuleren. Je hebt na ontvangst wel 30 dagen bedenktijd. Lees meer bij Ruilen en retourneren.
Meer klantenservice
Garantie en klachten
2 jaar garantie op elk toestel, ook op de accu. Zo meld je een defect.
Betaalmethoden
iDEAL, Bancontact, Apple Pay, creditcard, PayPal, Klarna en meer. Altijd gratis.