Veelgestelde vragen

Ja. Mobisite is aangesloten bij Thuiswinkel Waarborg en Trust Ecommerce Europe. Op Kiyoh krijgen we een 9,3 van meer dan 1.600 klanten en op Trustpilot een 4,7 van 5. 97% van onze klanten beveelt ons aan. Lees de reviews.

Refurbished betekent gereviseerd, en dat is iets anders dan tweedehands. Al onze iPhones en iPads worden gecontroleerd op meer dan 50 punten, professioneel schoongemaakt en waar nodig gerepareerd. Daardoor komt de kwaliteit dicht bij die van een nieuw toestel, tegen een fors lagere prijs. Lees meer over onze kwaliteitscheck.

We bieden vier condities: Premium (ziet er als nieuw uit), Als Nieuw (minimale, nauwelijks zichtbare krasjes), Heel goed (lichte gebruikssporen) en Goed (duidelijke gebruikssporen, glas intact). Alle condities zijn technisch 100% in orde en hebben 2 jaar garantie. Bekijk de uitleg per conditie.

Elke accu wordt gecontroleerd. Alle refurbished toestellen hebben een accucapaciteit van minimaal 86% en bij veel toestellen vervangen we de accu door een nieuw exemplaar. De accu valt 2 jaar onder de garantie.

Bij elke refurbished iPhone krijg je 4 gratis accessoires: een oplader, kabel, hoesje en screenprotector. Bij een refurbished iPad krijg je 2 gratis accessoires. Op accessoires zit 6 maanden garantie.

Ja, al onze toestellen zijn simlockvrij. Je kunt elke simkaart van elke provider gebruiken.

1. Kies je toestel en de gewenste opslag, kleur en conditie.
2. Klik op In winkelmandje en daarna op Afrekenen.
3. Vul je gegevens in en kies je betaalmethode.
4. Rond de betaling af. Je ontvangt direct een orderbevestiging per e-mail.
5. Houd je e-mail in de gaten voor de verzendbevestiging en de ontvangstcode van PostNL.

Na de bevestiging kunnen we een bestelling helaas niet meer wijzigen of annuleren. Je hebt na ontvangst wel 30 dagen bedenktijd om te ruilen of te retourneren.

iDEAL, Bancontact, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, creditcard (Visa, Mastercard, American Express), Maestro, PayPal en achteraf betalen met Klarna. Alle betaalmethoden zijn gratis. Bekijk alle betaalmethoden.

Probeer het opnieuw of kies een andere betaalmethode, eventueel op een laptop in plaats van je telefoon. Een bestelling is pas definitief zodra de betaling is geslaagd. Lukt het niet? Neem contact met ons op.

Ja. Onze refurbished toestellen vallen onder de margeregeling voor gebruikte goederen. Lees meer bij BTW en prijsinformatie.

Direct na je bestelling ontvang je automatisch een e-mail met de factuur als bijlage.

Ja. Kijk op onze pagina voor zakelijke klanten en resellers.

Verzending naar Nederland en België is gratis. Ook de verzekering van je pakket nemen wij voor onze rekening.

Bestel je op een werkdag voor 18:30, dan heb je je bestelling meestal de volgende werkdag in huis. PostNL bezorgt niet op zondag en op officiële feestdagen. Lees meer bij Verzending en levering.

Zodra je pakket onderweg is, stuurt PostNL een persoonlijke ontvangstcode naar het e-mailadres van je bestelling. De bezorger geeft het pakket alleen af als je deze code noemt. Controleer na het bestellen dus je e-mail, ook je spam.

Nee, afhalen is niet mogelijk. We verzenden alle bestellingen met PostNL. Alleen in uitzonderlijke gevallen gebruiken we DHL.

Ben je niet thuis, dan probeert PostNL het later opnieuw of brengt het pakket naar een PostNL-punt in de buurt. Je krijgt hierover een bericht. Ook daar heb je je ontvangstcode nodig.

Zodra je pakket is overgedragen aan de vervoerder ontvang je een verzendbevestiging met een Track & Trace-link.

Meld dit binnen 48 uur via ons contactformulier en maak foto's van de verpakking en het product. Dan lossen we het samen met de vervoerder op.

Op elk refurbished toestel zit 2 jaar garantie, ook op de accu. Op accessoires zit 6 maanden garantie. Lees meer bij Garantie en klachten.

Val-, stoot- en waterschade en de uiterlijke gebruikssporen die bij de gekozen conditie horen.

Neem eerst contact met ons op via het contactformulier. Onze klantenservice schat in of het defect onder de garantie valt, zodat je het toestel niet onnodig opstuurt.

Via ons retourportaal: log in met je bestelnummer en e-mailadres en kies Reparatie. Je ontvangt direct de verzendinstructies.

Stuur een bericht via het contactformulier of mail naar help@mobisite.nl. We proberen je klacht binnen één werkdag op te lossen en reageren in ieder geval binnen 14 dagen inhoudelijk.

30 dagen vanaf de dag na ontvangst. Na je melding heb je 14 dagen om het toestel terug te sturen.

Via het retourportaal, met je bestelnummer en e-mailadres. Lees het stappenplan bij Ruilen en retourneren.

Bij een retour binnen de bedenktijd betaal je zelf de verzendkosten. Bij een defect binnen de garantie volgen we de garantieprocedure.

Na ontvangst en controle van je retour storten we het bedrag zo snel mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen.

Sluit het toestel minimaal een uur aan op de oplader. Een toestel dat langere tijd in de doos heeft gelegen, heeft soms even nodig om weer op te starten.

Wil je dat de accu langer meegaat? Probeer deze tips:

1. Bekijk het verbruik per app via Instellingen, Batterij.
2. Beperk locatievoorzieningen via Instellingen, Privacy en beveiliging, Locatievoorzieningen.
3. Zet de energiebesparingsmodus aan via Instellingen, Batterij.
4. Beperk activiteit op de achtergrond via Instellingen, Algemeen, Ververs op achtergrond.
5. Gebruik de donkere modus en een donkere achtergrond.
6. Zet Hé Siri uit via Instellingen, Siri.
7. Verminder beweging via Instellingen, Toegankelijkheid, Beweging.

Ga naar Instellingen, tik bovenaan op je naam, kies iCloud en daarna iCloud-reservekopie. Tik op Maak nu reservekopie. Je kunt hier ook automatische back-ups aanzetten.

Op het toestel: ga naar Instellingen, tik op je naam, kies Zoek mijn en zet Zoek mijn iPhone uit. Heb je het toestel niet meer bij de hand? Ga dan naar icloud.com/find, log in met je Apple ID, kies het toestel en klik op Verwijder uit account.

Apple heeft een uitgebreide online handleiding voor de iPhone en de iPad.