FAQ's - Meest Gestelde Vragen

Wij zijn lid van Thuiswinkel Waarborg en Webshop Keurmerk, zodat je altijd verzekerd bent van een veilige aankoop. Vrijwel alle recensies zijn zeer positief, en onze webshop scoort gemiddeld rond de 9,2. Af en toe komt er een minder positieve review voorbij maar dat is bij elke webshop het geval. Daarom kun je erop vertrouwen dat Mobisite een betrouwbare keuze is voor het kopen van jouw gereviseerde telefoon of tablet.

Refurbished betekent “gereviseerd”. Dat is niet hetzelfde als tweedehands. Al onze refurbished toestellen – zoals iPhones, iPads, Samsung- en Google-apparaten – worden grondig gecontroleerd op meer dan 50 punten.

Hierdoor benadert de kwaliteit van een refurbished toestel sterk die van een nieuw apparaat, in tegenstelling tot een standaard tweedehands product.

Al onze refurbished toestellen worden op meer dan 50 punten gecontroleerd, zodat je zeker weet dat ze perfect functioneren net als een nieuw apparaat.

• Lees hier meer over onze kwaliteitscontrole.
  

Bij Mobisite bieden we refurbished toestellen aan in vier uiterlijke condities:

• Goed: Zichtbare gebruikssporen zoals krasjes of kleine deuken, maar volledig technisch in orde.
  
• Heel goed: Licht gebruik, minimale sporen. Ziet er netjes uit.
  
• Als nieuw: In zeer nette staat met nauwelijks zichtbare sporen.
  
• Premium: Ziet eruit als nieuw of zelfs ongebruikt – bijna niet van een nieuw toestel te onderscheiden.
  

Alle toestellen zijn 100% functioneel en technisch volledig gecontroleerd.

• Lees hier meer over onze productcondities.

Bij Mobisite besteden we veel aandacht aan de batterijconditie en technische staat van elk toestel. Alle refurbished apparaten hebben een batterijcapaciteit van minimaal 85%, en in veel gevallen wordt de batterij vervangen voor een nieuw exemplaar.

Volgens de richtlijnen van fabrikanten presteren toestellen met deze capaciteit nog steeds optimaal.
Mocht er toch een probleem zijn met de batterij, dan valt dit uiteraard onder onze garantie.

In het afgelopen jaar lag de gemiddelde batterijcapaciteit van onze toestellen op 96%.

Tijdelijke actie: Bij elk refurbished toestel ontvang je gratis accessoires, waaronder een kabel, oplader, simkaart-uitdrukpen, hoesje en screenprotector.

Let op: Deze actie is tijdelijk en kan op elk moment veranderen.

Al onze toestellen zijn simlockvrij. Je kunt dus elke simkaart gebruiken, ongeacht het merk of model van je toestel.

Als je in de webshop bent:

1. Ga naar het product dat je wil

2. Klik op de ‘In winkelmandje” knop.

3. Je wordt doorgestuurd naar de winkelwagen.

4. Mits er een korting is, vul je kortingscode in het vakje “Kortingscode invullen”

5. Controleer je winkelwagen en klik op “Afrekenen”

6. Log in op jouw Mobisite account of ga door als gast

7. Vul je gegevens in

8. Kies je gewenste verzendmethode

9. Kies je gewenste betaalmethode

10. Klik op “Bestelling betalen” en je wordt doorgestuurd naar de gekozen betaalmethode

11. Volg de instructies van je betaalmethode en je zal worden teruggestuurd naar Mobisite

12. Gefeliciteerd, je hebt besteld bij Mobisite

13. Een bevestigingsmail zal worden verstuurd naar je ingevulde mailadres

14. We gaan zo snel mogelijk aan de slag om jouw bestelling te bezorgen.

Let op: jouw bestelling zal niet bezorgd worden als je nog niet betaald hebt.

Helaas is het niet mogelijk om een bestelling te wijzigen of te annuleren nadat deze is bevestigd.

Bij Mobisite® kun je op de volgende manieren veilig en eenvoudig betalen:

1. iDEAL

2. Creditcard (Visa, Mastercard, American Express)

3. PayPal

4. Klarna (Achteraf betalen)

5. Bancontact (voor klanten in België)

6. KBC/CBC-Betaalknop

Al onze betalingen verlopen via een beveiligde betaalomgeving.

Geen zorgen! Hier zijn een paar tips die je kunnen helpen:

• Maak een account aan. Via je account kun je de betaling alsnog afronden.

• Probeer de bestelling te plaatsen via een laptop of desktop in plaats van een telefoon.

• Werkt het nog steeds niet? Plaats de bestelling dan opnieuw.

Een bestelling is pas definitief zodra de betaling is geslaagd.

Heb je toch hulp nodig? Neem gerust contact met ons op.

Alle productprijzen op onze website zijn inclusief BTW.

Onze refurbished toestellen vallen onder de margeregeling voor gebruikte goederen.

Heb je hierover vragen? Neem dan gerust contact met ons op via e-mail.

Na het plaatsen van je bestelling ontvang je automatisch een e-mail met de factuur als bijlage.

Verzending naar Nederland en België is volledig gratis – je betaalt dus niets!

Bovendien nemen wij ook de kosten voor de verzekering van je pakketje op ons.

Bestel je op een werkdag vóór 18:30?

Dan heb je je bestelling de volgende dag al in huis.

Nee, het is helaas niet mogelijk om je bestelling bij ons af te halen.

Je kunt je bestelling laten bezorgen op een adres naar keuze, of laten afleveren bij een PostNL- of DHL-afhaallocatie bij jou in de buurt.

Nee, dat hoeft niet.

Als je tijdens het bezorgmoment niet thuis bent, wordt je bestelling naar een PostNL- of DHL-afhaallocatie in de buurt gebracht.

De vervoerder laat je weten wanneer en waar je het pakket kunt ophalen.

Zodra je pakketje is overgedragen aan PostNL of DHL, ontvang je van ons een track & trace-code.

Daarmee kun je de status van je bestelling op elk moment precies volgen.

Het kan helaas gebeuren dat je pakket beschadigd wordt bezorgd.

In dat geval vragen we je om dit binnen 48 uur te melden via onze contactpagina.

Na deze periode is het helaas niet meer mogelijk om aanspraak te maken op de schade.

Tip: Maak altijd foto’s van de verpakking en het beschadigde product zodra je het ontvangt.

Al onze refurbished toestellen worden geleverd met 2 jaar garantie.

Op accessoires geldt een garantietermijn van 6 maanden.

Onze klantenservice helpt je graag om in te schatten of de schade onder de garantie valt.

Twijfel je? Neem dan altijd eerst contact met ons op via onze contactpagina – zo voorkom je dat je het toestel onnodig naar ons opstuurt.

Als je toestel niet aangaat, sluit het dan minimaal één uur aan op de oplader.

Soms heeft een toestel dat langere tijd in de doos heeft gezeten een lege batterij die even nodig heeft om op te starten.

Wil je dat de batterij van je toestel langer meegaat? Probeer dan deze tips:

1. Kijk naar de apps

Controleer welke apps het meeste batterij verbruiken via:

Instellingen > Batterij. Scrol naar beneden om te zien welke apps de grootste verbruikers zijn.

2. Locatievoorzieningen

Apps die je locatie op de achtergrond gebruiken, verbruiken veel energie.

Ga naar Instellingen > Privacy > Locatievoorzieningen om dit aan te passen.

3. Energiebesparingsmodus

Activeer de energiebesparingsmodus via:

Instellingen > Batterij.

4. Beperk achtergrondactiviteit

Ga naar Instellingen > Algemeen > Ververs op achtergrond en bepaal welke apps mogen vernieuwen.

5. Donkere modus

Met donkere modus verbruik je minder energie doordat er meer zwarttinten gebruikt worden.

6. Zwarte achtergrond gebruiken

Ga naar Instellingen > Achtergrond > Kies een nieuwe achtergrond > Stilstaand,

scrol naar beneden en kies een zwarte achtergrond.

7. Schakel AirDrop uit

Open het bedieningspaneel linksboven, houd ingedrukt, tik op het AirDrop-icoon en kies ‘Ontvangen uit’.

8. Zeg nee tegen Siri

Ga naar Instellingen > Siri en zoeken en zet ‘Luister naar “Hé, Siri”’ uit.

9. Verminder beweging

Ga naar Instellingen > Toegankelijkheid > Beweging en activeer ‘Verminder beweging’.

Volg deze stappen om een iCloud-back-up te maken:

1. Ga naar Instellingen

2. Tik op je Apple ID bovenaan

3. Tik op iCloud

4. Kies iCloud-reservekopie

5. Tik op Maak nu reservekopie

(Je kunt hier ook instellen dat je toestel automatisch een back-up maakt.)

• Ga naar icloud.com . Zie je ”Zoek mijn iPhone” niet op iCloud.com, dan heeft jouw account alleen toegang tot de online functies van iCloud. Voor toegang tot ”Zoek mijn iPhone” en andere functies dien je iCloud ook geïnstalleerd te hebben op jouw iOS-apparaat.
• Klik vervolgens op Alle apparaten en selecteer het apparaat dat je wilt wissen.
• Vervolgens klik je in het info-venster op Wis Apparaat (hier komt jouw toestel naam te staan).
• Hierna voer je het Apple ID-wachtwoord in. Let op: Voer geen telefoonnummer of bericht in, dit i.v.m. het feit dat het toestel al verloren is.
• Stop vervolgens het wisverzoek, hierna komt er een button Verwijder uit account in het rood te staan. Klik hier op. Hierna is je iCloud verwijderd van je toestel.

• Ga naar icloud.com/find
• Log in met jouw Apple ID
• Selecteer het toestel dat je dient te verwijderen van de functie “zoek mijn
• iPhone” (te vinden bovenaan het scherm onder ‘alle apparaten’.
• Als het toestel offline is dan kies je “verwijder uit account”
• Dan verschijnt de melding; “Weet u zeker dat u deze iPhone/iPad wil
• verwijderen” en vervolgens klik je dan op “Verwijder”.
• Vul vervolgens jouw Apple ID in, hierna is deze functie verwijderd.

Voor de iPhone vind je hier en over het laatste iOS besturingssysteem vind je hier.