Bedankt voor je retouraanvraag

We hebben het formulier naar je e-mail gestuurd!

Het gebeurt soms dat de mail in je spambox terechtkomt tussen de ongewenste mail. Als je niet binnen een paar minuten een mailtje van ons hebt ontvangen, check dan even je spambox.

Let op!

Indien je een defect device naar ons opstuurt dat niet aan onze garantievoorwaarden voldoet, brengen wij onderzoekskosten in rekening. Het bedrag van €34,95 inclusief BTW moet worden voldaan voordat wij de iPhone of iPad naar jou kunnen retourneren. Bekijk daarom altijd eerst onze garantievoorwaarden.

Wat je moet doen voordat je een device retourneert

Als je een device retour stuurt, moeten alle instellingen die jij hebt gedaan worden teruggezet. We vragen je om het volgende te doen:

  • Maak een reservekopie van je persoonlijke gegevens.

    Mobisite is niet verantwoordelijk voor eventueel dataverlies.

  • Belangrijk: toestellen waarop een iCloud-account is ingelogd kunnen wij niet in behandeling nemen. Zodra de Technische Dienst dit heeft geconstateerd, kan de behandeltijd langer worden.

  • Gaat je toestel nog aan en werkt dit? Klik dan [hier] voor de instructies om iCloud uit te loggen.

  • Gaat je toestel niet meer aan of heb je deze niet meer in je bezit? Klik dan [hier] voor de instructies om iCloud uit te loggen.

  • Verwijder de simkaart.

  • Reset naar de fabrieksinstellingen.

Retourneren voor reparatie: stuur jouw toestel altijd op zonder accessoires en/of simkaart. Dat voorkomt dat deze bij ons blijven liggen of kwijt raken.

Retourneren voor ruilen of herroeping (geld terug binnen 30 dagen): dan dienen alle accessoires meegeleverd te worden.

Stuur jouw retour naar dit adres:

Afdeling Retouren

Zekeringstraat 5B, 2nd Floor

1014 BM Amsterdam

Nederland

LET OP: Dit is geen bezoekadres. Retourzendingen ontvangen wij alleen via de post.

Wij raden aan om een retour verzekerd naar ons te verzenden. Indien een pakket niet zorgvuldig is ingepakt en onderweg beschadigd raakt of zelfs vermist raakt, ligt het risico bij jou als verzender tot het pakket bij ons is bezorgd.

Dit betekent dat je zelf aansprakelijk bent voor het pakket totdat dit bij Mobisite.nl is afgeleverd. Let hier dus goed op en zorg dat je je retour met zorg inpakt en naar ons verstuurt. Wanneer een pakket onderweg beschadigd raakt of vermist raakt, zijn wij als ontvanger daar niet voor aansprakelijk. Vergeet daarbij niet het retourformulier bij het product in de doos te voegen. Dit helpt ons om retouren sneller te verwerken.

Bewaar altijd de Track & Trace-code van jouw verzending. Hier kan om gevraagd worden. Mocht er iets misgaan tijdens transport, dan heb je deze ook nodig voor de transporteur.

Gebruik voor het retourneren van producten altijd een stevige doos en geen bubbel­envelop of brievenbuspakketje, om beschadiging van het toestel tijdens transport te voorkomen.

Bewaar altijd je verzendbewijs. Mocht er onverhoopt iets misgaan tijdens transport of bij ons, dan heb je dit nodig als bewijs om aanspraak te maken op een vergoeding.